1. A quanto ammontano i COSTI DI SPEDIZIONE?
Per spedizioni verso l'Italia:
- la spedizione Standard ammonta a 4,90 € ed è completamente gratuita per gli ordini superiori a 70,00 €;
- la spedizione Express prevede un costo di 7,50 €, mentre per gli ordini oltre ai 70,00 € ammonta a 3,90 €.
E' possibile richiedere il servizio di Consegna al Piano per la tariffa Express con un costo aggiuntivo di 3,00 €.
Per spedizioni verso Francia e Danimarca:
- per ordini al di sotto di 70,00 € le spese di spedizione risultano di 9,90 €;
- per ordini superiori ai 70,00 € ammontano a 6,90 €.
Per spedizioni verso Germania, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo:
- per ordini al di sotto di 70,00 € le spese di spedizione risultano di 7,90 €;
- per ordini superiori ai 70,00 € ammontano a 5,90 €.
Per spedizioni verso Spagna e Croazia:
- per ordini al di sotto di 70,00 € le spese di spedizione risultano di 11,90 €;
- per ordini superiori ai 70,00 € ammontano a 9,90 €.
Per spedizioni verso Portogallo, Irlanda, Romania, Svezia:
- per ordini al di sotto di 70,00 € le spese di spedizione risultano di 15,90 €;
- per ordini superiori ai 70,00 € ammontano a 13,90 €.
2. Quali sono i tempi di gestione e di consegna?
Dopo l'avvenuto pagamento, saranno necessari 2/3 giorni lavorativi per la preparazione del tuo ordine.
I prodotti personalizzati vengono confezionati con tanta cura e amore dalle nostre mani. Perciò il tempo di realizzazione è di circa 5 giorni lavorativi (tempo di attesa che può subire dilazioni in specifici periodi di intensa richiesta).
Successivamente il tuo ordine verrà affidato al corriere Poste Italiane:
- con la tariffa Standard la consegna è prevista dopo 2/3 giorni lavorativi dalla partenza;
- con la tariffa Express dopo 1/2 giorni lavorativi.
In totale, quindi, dall'avvenuta conferma di pagamento dell'ordine, riceverai il tuo pacco in 4/6 giorni lavorativi.
Le spedizioni all'estero avvengono tramite corriere GLS: i tempi di consegna dalla partenza variano dalle 24 alle 96 ore a seconda dello Stato di destinazione.
Attenzione: i tempi di consegna potrebbero subire rallentamenti durante le attività promozionali o in specifici periodi dell'anno.
3. Come faccio ad acquistare online su Anna Domus?
E' facilissimo! Cerca il prodotto che ti piace e clicca sul pulsante "Pronto per la spedizione" dopo aver specificato la quantità.
Così facendo il prodotto verrà aggiunto al tuo carrello e potrai scegliere se comprare altri prodotti o concludere l'acquisto ("Vai al carrello").
A questo punto sarai accompagnato passo dopo passo verso la conclusione del tuo ordine. Ti verrà richiesto un indirizzo di destinazione e di scegliere il metodo di spedizione (Standard o Express) e il metodo di pagamento.
Al riepilogo (che troverai sulla destra della pagina), per concludere l'ordine dovrai cliccare sul pulsante "Concludi ordine".
Così facendo riceverai un'email di conferma di avvenuto ordine.
Per qualunque necessità il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione.
4. Come faccio per pagare il mio ordine?
Anna Domus ti offre diversi metodi di pagamento per venire incontro alle tue esigenze. Puoi scegliere tra:
- PayPal: un servizio gratuito che ti permette di pagare tramite le tue carte di pagamento. Gestisce carte di credito e prepagate, senza la necessità di essere iscritto al servizio.
- Bonifico Bancario: potrai emettere un bonifico a favore di ANNA DOMUS DI ANNA TANDIN all'Iban IT95J0898263361015000002732. La preparazione del tuo ordine inizierà una volta ricevuto l' accredito dell'importo presso il nostro conto corrente.
- Carta di Credito tramite STRIPE: Stripe è una piattaforma per la gestione dei pagamenti, tramite carta di credito, che agevola i trasferimenti di denaro prevenendo le frodi e senza la necessità di loggarsi al servizio.
Una volta selezionato questo metodo di pagamento, verrai reindirizzato ad una nuova pagina, dove velocemente potrai portare a termine la transazione in sicurezza.
Le Carte di Credito e Debito accettate sono Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB.
- Carta di credito, BancomatPay, Bonifico Istantaneo tramite NEXI: Nexi è una piattaforma per la gestione dei pagamenti. Una volta selezionato, verrai reindirizzato ad una nuova pagina, dove potrai scegliere tra 3 diversi metodi di pagamento:
1. Carta di Credito o Debito: sono accettate carte Visa, MasterCard, American Express.
2. BancomatPay: è il servizio digitale che ti permette di pagare con Bancomat in modo semplice, rapido e sicuro, dopo aver scaricato l'app BancomatPay sul tuo smartphone.
3. PagoinConto: hai la possibilità di effettuare il pagamento direttamente dal conto corrente (bonifico istantaneo), avendo la certezza dell’incasso immediato grazie all’irrevocabilità del pagamento.
I metodi n. 2 e 3 si trovano a fondo pagina, appena sotto i circuiti accettati.
- Ricarica PostePay: dopo aver selezionato questo metodo, riceverai un'email di conferma ordine, nella quale saranno riportati i dati della carta PostePay a cui effettuare la ricarica.
I pagamenti esteri possono essere effettuati in semplicità attraverso i metodi sopra elencati.
5. Come posso personalizzare un prodotto?
Nella sezione "Personalizzazioni" potrai trovare i prodotti che desideri personalizzare con iniziali o nome ricamati.
Il ricamo, fatto handmade 100% italiano, è di puro filato di poliestere, che non stinge anche dopo i numerosi lavaggi.
In generale, realizziamo le seguenti personalizzazioni:
- INIZIALE/I (massimo 3) o 1 SIMBOLO (cuoricino, stella, coroncina);
- INIZIALE/I + 1 SIMBOLO;
- NOME o Frase;
- NOME o Frase + 1 SIMBOLO;
I simboli disponibili sono cuore ♥ - stella ★ - corona ♛, ricamati con lo stesso colore del testo.
Dopo aver scelto la taglia e il colore dell'accappatoio, scrivi il testo che vuoi ricamare nell'apposita casella di testo, mettendo tra parentesi l'eventuale simbolo e/o posizione. Es. FP (cuoricino).
Fai attenzione a maiuscole e punti: verrà ricamato esattamente ciò che verrà riportato.
Nota bene: con il filato Lurex si ricamano SOLO iniziali.
Infine scegli il colore del filato e il tipo di scrittura.
Aggiungi al carrello ed è fatto!
I TEMPI DI REALIZZAZIONE DELLE PERSONALIZZAZIONI SONO DI CIRCA UNA SETTIMANA. *esclusi i periodi promozionali o vicini alle festività, dove i tempi di attesa possono leggermente prolungarsi.
I PRODOTTI PERSONALIZZATI NON POSSONO ESSERE SOSTITUITI O RESI.
Se hai qualche richiesta particolare di personalizzazione, come loghi, immagini, altri simboli o altre posizioni aggiuntive, puoi contattarci tramite mail a info@annadomus.com.
Se sei un'azienda e hai esigenza di personalizzare con il tuo logo della biancheria per la casa, sia trattasi di pochi pezzi che di quantitativi sostanziosi, puoi contattarci per ricevere il tuo preventivo.
6. Se la merce non è conforme a ciò che desidero, posso restituirla?
Certo, se i prodotti da te acqustati non sono mai stati utilizzati né lavati, hai la possibilità di restituirli entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, nella loro confezione originale integra.
Dovrai mandarci una richiesta di reso, prima di effettuarlo, tramite mail all'indirizzo info@annadomus.com presentandoci la tua intenzione di rendere il prodotto e la motivazione.
Riceverai in risposta le indicazioni per il reso.
Le spese di restituzione di prodotti resi non per vizi o difetti saranno a tuo carico.
Una volta ricevuta indietro la merce e appurata la sua integrità, verrà emesso un rimborso nei tuoi confronti pari alla cifra di acquisto inizialmente da te sostenuta.
7. Se la merce è difettosa, come posso restituirla?
Se il prodotto ricevuto presenta un vizio o un difetto, mandaci un'email all'indirizzo info@annadomus.com con una breve descrizione del difetto e una foto in allegato. Riceverai prontamente tutte le indicazioni per effettuare il reso.
In presenza di vizi o difetti, ti manderemo il corriere Poste Italiane per il ritiro del reso, che sarà a nostro carico. Inoltre potrai scegliere se essere rimborsato del prodotto viziato oppure riceverne uno sostitutivo.
Maggiori informazioni sulle modalità di restituzione dei prodotti sono indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.